A CAROL-t, a CAROL-ICT integrált multimédiás kontaktcenter és kommunikáció-menedzsment megoldását, eredetileg a Siemens Enterprise Communications szoftverháza, a Siemens PSE fejlesztette, kifejezetten a közép-európai igényeik kiszolgálására, melyet aztán sikerrel vezettek be a kínai és koreai piacokon is. Azóta Ügyfeleink hosszú sora (köztük számos jól ismert vállalat és állami intézmény) használja elégedetten a megoldást ügyfélkommunikációjában.
2007 óta a fejlesztés és a termékmenedzsment Magyarországon van. A munkát 2008-ban a globális pénzügyi és piaci változások hatására költséghatékonyabb szervezeti keretek között folytattuk, ezzel megalapozva a hosszú távú stabil fejlődést.
2009 októberében a CAROL-hoz fűződő valamennyi jogot és az egész fejlesztőcsapatot, beleértve a menedzsmentet is, a Lyland Business Services nemzetközi cégcsoport magyarországi vállalata, majd a CAROL-ICT vette át. Ez új dinamizmust hozott a fejlesztésbe, és néhány kisebb javító kiadást követően megjelent az „MMX Edition”. Jelenleg a teljes egészében SIP alapú v3 utolsó simításai zajlanak.
Időszalag
2002 – Megszületik Szlovákiában a CAROL
- A termék gazdája a Siemens PSE SK
- A fejlesztőcsapat tapasztaét kontaktcenter specialistákból áll
2005 – v2.0 – Teljes újratervezés
- Modern grafikai megjelenés és technikai felépítés
- A nemzetközi sikerek kezdete
2006-2007 – v2.5-v2.8 – Bővülés
- Nap mint nap új funkciók
- Távolkeleti sikerek
2007 – Átvétel Magyarországra
- Termékjogok az iSEC-IT Services and Enterprise Communications-nál (Siemens Enterprise Communications szotverháza), fejlesztés és termékmenedzsment az iSEC-IT Magyarországnál.
- Teljes kód-tisztítás, stabilizáció és új alapokra helyezett professzionális fejlesztési felállás
2009 – Kiszervezés a Lyland Business Services-be
- Új fejlesztési ütemterv és termékvízió a következő évekre
- A korábbiaknál jóval rugalmasabb technikai és üzleti megoldások
2010 – „MMX Edition”
2012 – Irány a VoIP világ
- Megkezdődött az új fő kiadás, a v3 fejlesztése
- Teljes egészében SIP megoldásként, akár hosztolt konstrukcióban is a korábban megszokott gazdag funkcionalitássa
2014 – MBO átvétel a CAROL-ICT által
- Új perspektívák a termékmenedzsment által befektetői segítséggel saját kézbe vett CAROL életében