CAROL-ICT's integrierte multimediafähige Kontaktcenter- und Kommunikationsmanagement Lösung CAROL wurde ursprünglich von Siemens Enterprise Communications Softwarehaus, die Siemens PSE, gezielt für die Bedürfnisse des Central-Europäischen Raum entwickelt und wurde später auch am chinesischen und koreanischen Markt erfolgreich eingeführt. Seitdem verwenden zufriedene Kunden (darunter zahlreiche wohlbekannte Firmen und staatliche Organisationen) CAROL in deren Kundenkommunikation.
Seit 2007 befindet sich die Produktentwicklung und das Productmanagement in Ungarn. In 2008 wurde wegen der globalen finanziellen Lage eine neue und kosteneffektive Organisationsstruktur eingeführt, damit wurde ein langfristiges stabiles Wachstum fundiert.
Im Oktober 2009 wurden alle produktbezogene Rechte und die gesamte Entwicklungsmannschaft, inklusive dem Produktmanagement durch die internationale Firmengruppe Lyland Business Services, und dann nach einem MBO durch CAROL-ICT übernommen. Das brachte neue Dynamik in der Entwicklung, und nach einigen Korrekturversionen erschien CAROL "MMX Edition". Derzeit laufen die letzten Feinarbeiten an der 100% SIP basierten neusten Version v3.
Zeitstreifen
2002 – CAROL's Geburt in der Slowakei
- Produkteigentümer ist Siemens PSE SK
- Der Entwicklungsmannschaft besteht aus erfahrenen Kontaktcenter-Spezialisten
2005 – v2.0 – Komplettes Redesign
- State-of-the-Art grafische Oberfläche und technisches Design
- Anfang des internationalen Erfolgs
2006-2007 – v2.5-v2.8 – Erweiterung
- Tag zu Tag neue Leistungsmerkmale
- Erfolge im fernen Osten
2007 – Übernahme nach Ungarn
- Produktrechte wurden transferiert zu iSEC-IT Services and Enterprise Communications (Siemens Enterprise Communications Softwarehaus), Entwicklung und Produktmanagement liegt bei iSEC-IT Ungarn.
- Umfassende Code-Reinigung, Stabilization und neu-fundierte, professionelle Aufstellung der Entwicklungs-Organisation
2009 – Transfer zu Lyland Business Services
- Neue Entwicklungsroadmap für die kommenden Jahre
- Mehr Flexibilität sowohl bei den technischen als auch bei den geschäftlichen Lösungen
2010 – „MMX Edition” (Oktober 2010)
2011 – Weg zur VoIP Welt!
- Entwicklung des neuen Hauptreleases v3 (Veröffentlichung im Q1 2012)
- 100% SIP-basierte Lösung, sogar als Hosted-Solution ("Contact Center in the Cloud"), selbstverständlich mit der gewohnten, vielfaltigen Funktionalität
2014 – MBO Übernahme durch CAROL-ICT
- Neue Perspektiven im Leben von CAROL nach Kapitalinjektion von Investoren und MBA durch den Produktmanagement